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聊城铁通加强监督检查提高窗口人员服务水平
http://www.cww.net.cn   2012年4月16日 09:06    通信世界网    
作 者:冯磊 李贤哲

为了全面提高一线窗口人员的服务水平,近日,聊城铁通组织了一次专项检查活动,加大了窗口人员的监督检查力度,检查主要采用明察和互查相结合的方式。由客服中心牵头,组织相关营业厅工作人员,通过对营业厅的环境卫生检查;营业员的仪容仪表和服务规范的执行情况及现场业务受理的检查。找出本部门存在的问题,相互交流和学习,取长补短,共同完善窗口人员的服务水平。另结合省公司30分钟响应制度的具体要求,对每一个故障的处理实行100%回访,跟踪监督一线装维人员的执行情况,进一步的形成有效的联动机制,落实30分钟响应制度的执行。

通过此次检查,在很大程度上提高了窗口人员的服务水平,加强了窗口工作人员对服务意识的重视程度,提高了用户的感知度,为进一步做好公司的服务工作奠定了基础。通信世界网

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