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中移动或全国范围内推行计件薪酬 提升客户服务
http://www.cww.net.cn   2012年4月11日 14:43    

通信世界网(CWW)4月11日消息 10日,中国移动董事长奚国华、总裁李跃以及分管人力、市场的副总裁等一起现身安徽,参加量化绩效薪酬推进会。分析人士认为,此举或将拉开中国移动在全国范围内针对于一线营销人员、话务人员推行计件薪酬的序幕。

作为中国移动集团开展计件薪酬试点最早的省级公司之一,安徽移动率先推行了自有渠道营业人员的“计件薪酬”制度。安徽移动是中国移动“计件薪酬”制度的样板工程,有中国移动内部人士如此评价安徽移动“计件制”薪酬激励制度。

业内分析师马继华向通信世界网表示,中国移动必须要解决基层的营销积极性问题,而提高积极性和主动性就必须提高员工的待遇,这也是奚国华到任中国移动后提出过的目标,但提高待遇绝不是简单的加工资,要通过基层员工劳动价值的提高来实现。

由存量市场向精细化服务的转型是中国移动面对内忧外患的首选,计件薪酬体现了运营商在市场前沿阵地的重磅出击,此举可以解决传统薪酬结构中固定部分占比较大、传统绩效考核结果体现收入差距小、量化程度低等带来的激励作用不明显等问题。

业内人士表示,推行“计件薪酬”可充分调动一线员工的积极性和效率,使得企业充满活力;客户的满意度将得到提升;对于中国移动的员工自身而言,最直接的体现是薪水的提升。

马继华认为,计件薪酬牵涉到生产关系的改变,必然将导致营销政策和商业模式的调整和优化。

据相关媒体报道,李跃曾在多次会议中提出,要打破“大锅饭”机制,建立与企业绩效挂钩的激励机制,构建中国移动的“联产承包责任制”,要建立完善与业绩挂钩的收入激励机制,重点是在营业服务一线建立与业务销售量、终端销售量挂钩的薪酬激励机制,使员工分享企业发展成果。

目前,安徽移动的计件薪酬工作已经推广到基层单位,涵盖营销服务岗位,其在"计件制业务"的管理模式上由省市公司分层分级管理,通过此举也使得安徽移动对自有渠道的可控性进一步地加强。

对于计件薪酬对中国移动的意义,有中国移动集团内部人士在微博中写道,从以前依托技术的领先、科技的创新、产品的优势,到现在调动和发挥人的积极性,是从“产品为中心”往“客户为中心”的转变。

亦有网友在微博中评论认为,“计件薪酬”更像是精细管理控制成本、内部挖潜进一步调动员工的积极性举措。同时,也有观点质疑,实体积极性得到了提升,电子渠道如何搞?通信世界网

来源:通信世界网   作 者:赵宇编 辑:赵宇    联系电话:010-67110006-864
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