近日，中国移动发布了2011年财报。财报显示，2011年，中国移动的总营收为5280亿元，比上年增长8.8%；其中语音业务收入为3642亿元，数据业务收入为1393亿元。总利润为1512亿元，净利润为1259亿元，比上年增长了5.2%。
高端用户流失率不大
从财报中我们发现，相比2010年，2011年中国移动MOU值从521分钟增长到525分钟，ARPU值从73元下降到71元，平均每分钟收入从0.140元下降到0.136元，平均月离网率从3.22%下降到3.21%，均只是出现了小幅度波动，说明了中国移动的市场发展情况基本稳定，其竞争对手来势汹汹的3G业务对中国移动造成的影响并不像表面宣扬得那样严重。“说明竞争对手还未撼动基本面。”独立电信分析师付亮表示。同时还说明了中国移动的高端用户流失情况并不是非常严重。
一方面，中国移动2011年3.21%的月均离网率虽然较之欧美运营商1.5%~2%的指标而言要高出一些，但是相比国内竞争对手6%~8%的月均离网率而言却是要低很多。同时，就用户数来说，中国移动6.5亿户的市场规模，相较1.26亿户的中国电信和1.6亿户的中国联通而言，还是具有明显的规模优势。
另一方面，中国移动2011年的MOU值和ARPU值都只是处于微调状况，这也说明了高端用户的稳定性，因为若是中国移动高端用户流失严重，这两个数值必将发生大幅变化。总体而言，2011年中国移动在市场保有量上还是取得了相当大的成功。
因此，尽管有人表示，此次中国移动财报中1259亿元的净利润若是扣除浦发银行43.06亿元的利润，利润增长率将从5.2%下降至1.6%；新增用户也仅有6555万，只增长了11.2%（2010年这一数字为 11.8%、2009年为14.4%、2008年为23.8%），中国移动受访员工还是表示了欣慰。
“这并非主要取决于中国移动，更多的是因为竞争对手做得还不够好。”付亮表示。也正因为中国移动的2G网络和服务优势明显，很多用户虽然受到竞争对手3G网络的吸引，但仍保留了中国移动的号码和套餐。
对低价竞争态度谨慎
2011年，中国移动语音业务收入达3642.89亿元，比2010年增长了5.9%，占总营运收入的69%，比2010年70.8%的占比略有下降，但相比12.3%的总通话分钟数的增长率则是远远不足。这说明了语音收入还是中国移动的主要收入来源，但利润空间已被逐步压缩。而2012年刚开春，中国联通部分省公司就陆续推出了低价语音套餐，预计今年语音资费价格在市场竞争的压力下将进一步降低。
虽然中国移动丰厚的资金实力使其并不惧怕竞争对手的低价竞争，但6.5亿户的市场规模使其在面对语音价格的低价竞争时必须采取谨慎的态度。
“竞争对手的低价竞争的确给我们造成了很大的困扰，跟进会使利润结构遭到破坏，但若是不跟进，又会造成客户的流失。”有中国移动人士表示。因此，为挽留客户中国移动进一步加强了服务的质量和种类：一方面在保持原有套餐价格的同时，增加套餐内容，比如增加叠加包，在保持客户ARPU值的同时，尽可能挽留客户；另一方面增加服务的功能和种类，扩展手机的功能和适用范围，比如增加无线城市中的生活服务和信息服务功能等。
