株洲铁通服务至上 巧为客户排忧解难

http://www.cww.net.cn   2012年3月19日 15:16    通信世界网    

作 者：陈琳

株洲铁通始终把“客户为根、服务为本”作为所有工作的出发点和落脚点，在每一项工作中扎扎实实地贯彻落实。为方便客户办理业务，缩短客户排队等候的时间，株洲铁通多措并举，为客户排忧解难。

一是专设移动台席，方便客户办理移动业务，同时受理客户建议、咨询等。二是提高工作效率，让排队等候的客户，先登记缴费，缴费登记表回收后再在中午闲时进单。三是做好预受理工作，如有客户要求打印详单，先为客户复印证件，或登记客户邮箱，24小时内回复。四是在客户办理业务时，提醒建议客户按居住片区时间办理业务或缴费，避免客户长时间等候，影响客户正常的生活安排。

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