株洲铁通积极开展“为民服务创先争优”活动

http://www.cww.net.cn   2012年3月19日 11:18    通信世界网    

作 者：陈琳

一年一度的“3.15”消费者权益日，株洲铁通以此为契机，大力开展以“守诚信、重质量、暖人心”为主题的攻关活动，致力提升服务质量。一方面，在人流量集中的广场、街道、社区设立了用户投诉站，主动正面接触用户，搭建起与用户沟通的桥梁。另一方面，通过发放青年文明号服务卡、公布服务标准及服务公约、兑现服务承诺，在营业厅、小区等地建立服务角等，展示公司的各种新服务和优质服务措施。同时还提出“五满意”口号：做到窗口服务满意，资费合理满意，通信质量满意，故障修复满意，投诉处理满意。

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