发力3G创新服务 升级用户感知体验
今年3·15前夕，上海联通践行 “真诚服务，一心为您”的服务口号，在电子渠道、流量提醒、3G网络覆盖、异地服务和应用服务方面提出五大服务承诺。在中国联通以3G为代表的全业务迅速发展的背景下，客户服务的重要性正在日益凸显。上海联通想客户所想，推出系列便捷服务举措。
电子渠道7*24小时
一站式便民
最新数据显示：2011年12月，上海联通电子渠道发展的3G用户数同比增长534%，实现规模增长。业内人士认为，数据增长的背后，是用户对联通网上营业厅的认可度，以及服务体验的不断提升。
作为中国联通便捷性服务的重要组成部分，以“网上营业厅”为代表的电子服务渠道，在联通客户服务中正扮演着日渐重要的角色。自2011年以来，联通不断优化页面布局，完善网站功能。目前，联通网上营业厅新增了站内搜索、在线导购等全新功能，并不断扩展支付方式，降低支付门槛。除了快捷便利的“网厅”，联通还有“手机营业厅”、“短信营业厅”、“微博客服”、“在线客服”和“3G视频客服”等便捷性服务举措，形成了完善的电子服务渠道体系。
专家分析，中国联通以客户体验为核心，打造7*24小时无间断的电子渠道服务体系，有助于引导客户消费行为，提升客户的感知度和忠诚度。
14类细心提醒
防流量“私奔”
如何防流量“私奔”、出国漫游也能放心上网？这给运营商在流量提醒服务上提出了更高的要求。为此，上海联通推出了贴心的上网流量提醒业务，包括每日或每周流量使用提醒、上网流量封顶提醒、超出套餐流量提醒等，让用户对上网流量心知肚明。另外，许多服务都能事先提醒，比如账户余额不足提醒、积分到期前提醒、业务优惠返还提醒等一共有7类。
除了联通主动向用户发送几类流量短信提醒外，用户还可以通过联通实体营业厅、网上营业厅(www.10010.com)、手机营业厅、10010客服热线等多种便捷方式，查询到自己已经使用的数据流量。
那么，出国怎么掌控流量？也很方便，上海联通同时开通了7类温馨的国际漫游落地短信服务。联通手机用户漫游至国外，一下飞机就能收到包括全球服务热线号码（＋86 18618610010）、当地资费提醒、回拨方式提醒等六条提醒短信。如果您选择了开通国际漫游数据流量实时提醒业务后，当日使用国际漫游数据流量每达到10M/20M/30M等，就会收到提醒短信，流量用多用少随时了解。
对于联通在流量提醒服务方面的精耕细作，业内评价，目前，国内通信运营商的网络硬件建设已取得阶段性成效，各种运营业务之间的竞争全面加剧，为最终用户提供量身订做的差异化服务，已成为运营商实现深层次市场开发和加快业务扩张速度的关键利器。
“全国一卡充”
