通信世界网（CWW）2月27日消息 日前，通信世界网从中国移动了解到，2012年中国移动将本着贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念，进一步围绕客户消费的全过程，针对可能影响客户感知的各个环节，推动各公司进一步优化、完善各项服务举措，逐步建立其全面的“透明消费”服务体系。
新年以来，中国移动开展了“为民服务 创先争优”的活动，通过推出包括“资费优化全面惠民”、“充值卡有效期延期”、“0000查询退订”等实际举措，在降低资费的同时，切实保障客户消费的知情权、选择权，为消费者营造透明、放心的消费环境。
以中国移动推出的“充值延期，轻松使用”举措为例，自2012年1月1日起，中国移动新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。该举措针对客户最关心、最直接、最现实的问题，提出了有效的服务举措，直接使广大用户收益。此外，包括“两城一家 两地优惠”、“业务扣费主动提醒”、“0000查询退订”、“增值业务争议 先退费后查证”以及“收费误差 双倍返还”等举措均受到广泛好评。
与此同时，中国移动各省公司也纷纷开展了活动，努力提高服务质量，让惠于用户。如在青海，中国移动青海公司根据客户行为分析，梳理出消费及套餐是用户最关心和关注的问题之一。青海公司对多种渠道查询消费及套餐适应情况进行了认真的规划和涉及，全力推广“消费指南针”免费业务，快速高效地满足了大量客户需求，并分流了人工服务压力、节约了服务资源，对提升人工服务接通率及降低IVR系统压力均起到了积极有益的作用。
据青海公司相关负责人介绍，“消费指南针”业务有效期为90天，办理后5、10、15和25日共计4次短信提醒客户当前消费及套餐使用情况，该业务到期后也将发短信提醒用户。
业内普遍认为，中国移动着眼客户服务需求，通过创新、优化服务举措，改善服务细节，有效提升客户感知，切实解决客户的问题，这是在移动互联网时代运营商最为重要的发展方向。
