自春节前夕推出11项为民服务举措以来，中国移动“为民服务创先争优”活动在各地方移动公司如火如荼地开展。各地公司不断深化、丰富活动内涵，通过多种方式优化现有工作流程，挖掘工作中的不足并加以改进，取得一系列进展。
在湖北，中国移动针对客户办理入网业务耗时长的问题，也采取了系列服务措施。通过简洁明了的资费导购图，简化客户入网资费选择；推广入网便捷开户功能，实现套餐资费办理时所包含业务的一键开通；优化客户自助选号流程，节省选号时间；定期对业务办理系统进行核对清理，一切以前台操作便捷为出发点，提高前台一次性办理业务成功率。通过系列优化举措，原最长入网办理时间从311.18秒下降到247.73 ，用时缩短了20%。
为使中老年客户获取更加便捷、高效的服务，中国移动在北京创新针对中老年客户群体实施个性化IVR语音引导，服务菜单只设2个按键：按1直接播报话费，按0进入人工服务，为其提供更贴近需求的自助语音系统服务体验。目前，IVR服务达到每月20.85万次，人工专席服务达到每月6.95万次，客户服务短信满意度评价98.86%。
在天津、湖南、山西等地，“降低专项复杂业务办理时长”、“定制高峰期营业预案”、“开展有特色的等待体验活动”等服务举措均得到客户的一致好评。对于中国移动的服务，天津的王女士对记者表示：“感觉到移动的服务质量越来越好了，是在真心为客户着想。”
据中国移动内部人士透露，中国移动近期还将继续推出为民服务重点举措，具体内容十分值得期待。
