“我又给你们介绍一位大客户来了!你看看，随州联通的3G网络都升到21M了，我出差传文件简直就等同于面对面，所以，我今天一定要带你来看看。”开着一家小型服装厂的李先生今天隆重地给随州联通拉了一笔单介绍了自己的朋友、同为企业主的王先生来使用联通的服务，甚至当场热情地邀请随州联通的工作人员共进午餐以表达感谢。
而这已是随州联通本周接到的第三次“感谢”了。一位王姓的客服表示：“真是受宠若惊。提供服务是我们的本职，但客户的满意度又再次鼓舞了我们的信心，同时也有了更多的压力。”
据了解，三年前，随州联通正式开通3G网;时至今年，随州联通 WCDMA 3G网络已正式升至21M，可以说提速后的联通3G手机上网速度堪比固定宽带，这无论是对普通用户或是企业主都是极大的利好消息。同时，也因其服务的周到，也赢来了越来越多的赞誉。
网络优化不断升级 用户体验是根本
“24小时服务，真的没让我费心!有天凌晨出了点问题，一个电话就解决了。”提起曾经与随州联通的几次交集，李先生似乎仍历历在目。他坦言，作为一个忙碌的企业主，一些小的问题往往耗费大量的时间和精力，而联通的服务完全没添麻烦，所以他毫无保留地为随州联通拉客户。
李先生提到的24小时服务，就是联通优化的突发事件反应流程。据了解，随州联通为提升客户感知，专门建立了突发时间快速响应处理机制。对外，要求快速响应，在24小时内评估回应客户投诉、媒体报道及监管机构反映的突发事件;对内则进行问题拆解，按照责任归属和专业线划分，分工协作，限时办结，推动问题快速有效的解决。
加强管理 凝聚团队 规则至上
在良好的用户感知背后，离不开的则是联通自身的基础管理及企业凝聚力的建设。
随着经济社会的发展，企业规模不断扩大，产品快速更新，市场竞争也变得更加激烈，尤其是联通这样的通信业。其能快速赶超，在一定程度上，也得益于其强大的基础管理工作及企业凝聚力建设。
在基础管理上，随州联通从“打基础、管长远”出发，围绕“建体系、定规范、畅流程、强执行”，建立和完善了一系列规范化管理制度和工作流程。
在措施建设上，随州联通则以“以制度管人、流程管事”为目的，强化基础管理，对公司各项管理制度、工作流程进行了全面梳理，进一步修订和完善各项规章制度，特别是在片区经营管理、车辆管理、综合管理考核量化、招待费管理、公务号使用管理等方面，都有很大创新。
据了解，也因为客户的不断肯定与支持，随州联通自成立以来，先后被联通总部授予“模范职工之家”，被全国体育总局授予“全民健身先进单位”等荣誉称号，并与2011年，荣获2009-2010年度省级“文明单位”荣誉称号。
“而这又是在客户之外的一种肯定。我们将此作为前进的压力，也是前进的动力。”随州联通的负责人杨波总经理则如是说。
