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电信业借民资构新生态圈 三方面推进差异化服务
http://www.cww.net.cn   2012年11月12日 11:23    

与此同时,作为运营商收入支柱的语音、短信,收入增长逐渐放缓,难以推动电信业继续高速成长。况且国内的移动电话用户数量规模接近天花板,寄望实现之前的景气度不再现实。如何尽快从规模发展的繁荣胜景中走出来,更多地转向质量效益竞争,弥补语音、短信收入下跌所带来的缺口,必须提上运营商的议事日程。

吴洪认为,从规模发展阶段进入质量效益竞争阶段既是电信业的普遍规律,也是国内运营商新时期转型过程中需要重视的问题。此前语音、短信利润丰厚,用户增长与电信运营商收入形成正向发展关系,电信运营商的市场拓展也倾向于以量取胜,但胜景难再现。

因此,吴洪建议从三个方面推进差异化服务,进而提升经营质量和效益。首先, 3G时代,应用、终端的作用进一步放大,其拉动业务增长的巨大能力为各界逐渐认知。电信运营商需要更加注重提升用户体验,同时减少投诉量。其次,资费套餐改革进一步简化,乃至将资费套餐的选择交还给用户,让用户真正做到明白消费,优化自身业务使用情况。第三,加快调整收入结构,大力发展数据业务,利用信息化应用开拓电信业市场竞争的蓝海,挖掘新兴技术的富矿。 通信世界网

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来源:通信信息报   作 者:廖剑锋编 辑:魏慧    联系电话:010-67110006-904
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