通信世界网（CWW）10月23日消息 走进安徽移动的每个营业厅，许多人会发现，营业厅的工作人员比以往更主动了，用户办业务的效率也更高了。引起这种变化的是安徽移动在全省实施的量化绩效薪酬改革。记者从安徽移动了解到，截止今年8月，截至到2012年8月，安徽移动开展量化绩效薪酬实践取得了良好的预期效果，在竞争日益加剧的情况下，运营收入依然保持两位数的增长，各项业绩指标完成情况均超过时间进度。
量化绩效薪酬改革点燃员工激情
在合肥市长江西路营业厅，前来办业务咨询的用户很多。一走进营业厅，马上会有一位带着胸牌的工作人员迎上来，亲切的询问用户办什么业务。确定用户的目的后，这位营业员从业务介绍到业务办理，一套流程办下来，时间最短的不到10分钟。
米娜是长江西路营业厅店长，她告诉记者，这个营业厅有22名员工，原来设有8个柜台，设有专门的投诉岗。但现在只开放3个柜台，也就是说每次只有3名业务人员在处理业务，其余的18名营业员必须走出柜台，零距离解答用户遇到的问题。
这是安徽移动量化绩效薪酬改革后所有营业厅营业员都在做的事，而且，现在他们做的激情四溢。因为现在公司实行的是“计件制”的薪酬核算方式，多劳多得。2010年，在中国移动总部的指导下，安徽移动率先启动了量化绩效薪酬试点工作。安徽移动量化绩效薪酬设计为：调整营业员的薪资结构，将以前变动薪资占比20%～30%提升至50%～60%，使变动薪资与业务量进行挂钩考核，多劳多得；设置“专项奖惩”内容，防止出现片面追求数量、忽视质量的现象；把“计件到人”和“计件到厅”结合起来，对每个厅店都设定明确的发展目标，促进厅店管理者合理调配内部人力资源，充分发挥每位员工的专长；根据公司发展战略，合理制定计件业务单价，引导营业员关注当前发展的各项重点业务。
芜湖移动北京西路移动中心营业厅经理姚静：量化绩效薪酬改革后，现在员工工作积极性很高。
芜湖移动北京西路营业厅是量化绩效薪酬最早试点的一个旗舰店。经理姚静告诉记者，改革一年多后，现在员工的心态非常积极，遇到问题都积极解决。“员工最关心的就是薪酬待遇。为了拿到更多的薪水，大伙儿都争先恐后地把活儿干。营业厅的‘叫号器’变成了‘抢答器’。” 姚静说。吴恋是北京西路营业厅一名普通的营业员，因为业绩优秀被评为优秀员工，她告诉记者，绩效薪酬实施之后，工资比以前有了大的幅度增加，效益好的时候曾达到过2倍。“我和同事们现在做事可有激情呢”，她说。
而米娜告诉记者，现在她的团队燃起了创业的激情。在营业厅的走廊里，挂着每日都会更新的员工绩效薪酬展板，每月、每日的薪资冠军都会在这里醒目公示。与之匹配的是量化绩效薪酬专项报表：员工可以按日或按月查询个人的业务发展数量以及计件薪酬情况，自己在营业厅的排名位置一目了然。而且营业人员每天中午都会收到一条薪酬短信，每个人几乎可以准确地算出每个月的工资额度。重要的是，看到自己多干一个业务就能多获得一定收入，每个员工都不遗余力地做到最好。米娜说，因为每天能挣多少钱可以算出来，营业员主动营销的意识增强了，许多员工从“要我学”变成“我要学”、“要我干”变成“我要干”；态度上将营业厅的“叫号器”当成“抢答器”，营业厅客户等待时长明显下降；营销模式上主动营销意识增强，客户经理也由前期的被动找客户转变为主动拉着领导去拜访客户。
