为发挥现有资源优势，整合营业厅现有资源，有效提升营业厅的聚客能力、销售能力和服务能力，近日，菏泽联通自有营业厅全面实现了向体验式营销模式的转型。
体验式营销模式的转型主要从优化厅内布局、完善作业流程、开展体验活动、强化销售支撑、深化销售培训等八个方面进行。营业厅内区域布局打破现有柜台式办理业务模式，将其优化为销售区、业务办理区、自助服务区三个功能区，实行开放式业务办理和服务。转型中，加强日常管理，将营业厅营销模式转型工作与服务质量的持续改进相结合，同时优化调整作业流程，将客户排队机取号等待环节后延，对业务并行处理，缩短柜台业务处理时长，减少客户等待时间。
据了解，为保证营销模式转型工作的顺利实施，菏泽联通组建了专门队伍负责转型的实施工作，并加强日常管理，及时解决营业和服务回访中发现的问题，确保营业厅产能与服务质量的同步提升。
