株洲铁通强化综合服务技能培训

http://www.cww.net.cn   2011年9月5日 15:21    通信世界网    

作 者：陈琳

近期，株洲铁通开展了为期两天的营业厅前台窗口人员综合服务技能培训，共有60余人参加本次培训。

此次培训主要包括《营业员的服务礼仪规范》、《客户满意度之服务营销意识培养》、《客户满意度之感知触点服务模型》、《营业厅现场管理》、《客户满意度之感知触点营销模型》、《客户满意度之厅店效能管理模型》、《VIP客户感知提升》以及《变诉为金》等方面知识。虽然培训内容较多，但公司内训师们通过运用PPT生动地讲解日常案例，并现场分组进行竞赛抢答，以及穿插游戏互动，使得原本枯燥无味的培训课程，取得了良好的效果。

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