融合通信是传统通信与IT、互联网三大领域逐步发展、自然融合的结果，是基于统一平台、面向各种终端和接入方式的新型社交网络沟通平台。其融合的内容包括通讯录、话音、短信、视频会议、传真等通信功能；IM、状态、空间、微博、SNS等互联网应用，以及桌面软件、企业信息系统等融合。融合通信改变了人们的沟通方式，将各种沟通工具、社交媒体、生活娱乐融合在一起，极大地释放了人们的沟通需求。
融合通信渐成行业热点
融合通信不仅能够降低政企客户的通信成本，而且能使沟通更加畅通无阻，加速企业的工作流程，提高工作效率。随着无线网络的发展与普及，以智能手机为载体、基于手机通信录的沟通类移动互联网应用，成为融合通信领域的市场热点。典型产品包括Kik、Viber、TalkBox、苹果的iMessage、小米科技的米聊、腾讯的微信、中国电信协同通信ECP等，其具有简单、易用、免费等特点。各大公司对通信工具的重视，使之已经成为国内外行业热点。
● Kik Messenger作为一个基于手机通讯录真实社交关系网络的移动IM应用，一经推出就在全球得到爆炸性发展，仅用了15天，其用户数就突破了100万。与之对比，Twitter用户数从零到100万用了2年， Facebook用了9个月。国内腾讯微信、米聊借鉴Kik模式，一经发布，就受到手机用户欢迎和追捧。
● Google推出的Google Voice，可将个人的众多电话号码集中成为一个号码，能够提供语音通话、语音信箱、定制问候、短信及邮件提醒等功能。
● 2011年6月，苹果宣布即将推出的iOS5操作系统将整合iMessages业务，该业务将短信功能与IM信息服务统一界面，并成为用户的第一入口。
● 2011年8月9日，Facebook面向iOS和Android平台推出了即时通信应用Facebook Messenger。用户登录Messenger后，可访问Facebook上的聊天内容，并与好友互动，允许用户分享照片和地理位置。该应用发布后数小时，就成为了苹果iTunes应用商店内当日下载量最高的免费iPhone应用。
运营商受冲击
在移动互联网时代，以融合通信为核心的移动互联网应用将逐步左右3G门户的话语权。谁拥有领先的融合通信能力，谁就有可能掌控移动互联网的用户入口，为用户提供综合信息服务，主导未来的数字化人际交互网。目前基于手机通信录社交网络沟通应用在国内外的快速发展，对运营商也提出了不小的挑战。该类应用对运营商的影响主要体现为两点。
一是对传统电信业务的替代关系。
随着该类业务用户量的迅猛发展，其倡导的基于移动互联网的免费短信、语音对讲功能必将进一步蚕食运营商的短信语音业务。掌握手机操作系统的企业如苹果、谷歌所推出的信息交互应用与iOS5或Andriod操作系统深度整合，牢牢占据了用户信息交互的第一入口，一旦推广必将对运营商的短信收入形成巨大冲击。
二是对运营商的移动互联网业务造成冲击。
基于手机通信录的社交网络沟通应用通过把握用户社交圈捆住用户，形成强粘性。并且在成为用户移动互联网的入口后，可非常方便加载其他应用，例如阅读、音乐、视频等。也可引入合作方，通过价值链的优化整合构建产业生态圈，从而拓展业务和收益。
面对以上影响，作为运营商，可以培育以智能手机为载体的融合通信产品。通过持续的创新，不断调节与改善应用的功能与细节，打造跨平台、跨运营商、跨终端的产品，并形成用户社交圈。而且可以注入运营商特有的语音、多方通话、短信群发、视频会议等功能，形成差异化服务，提高用户体验。中国电信协同通信ECP积极依托电信管道优势，向融合通信注入云服务能力，构建移动互联网时代的社交通信服务网络。
