在河南铁通开展的“酷爽E夏”营销竞赛活动中，驻马店铁通以提升网络用户感知度为出发点，着力提升服务质量，实现了减少用户流失、提高续费率的目标。
首先，在经营部每周的例会时机，在宽带客户经理之间开展经验交流活动。由新时速宽带续费成绩突出的客户经理向大家做经验介绍，并现场体验用户与服务人员的角色互换，掌握和梳理出在用户回访的交流沟通技巧，这种做法十分生动形象，效果明显。其次，在经营部建立新时速宽带专人回访制度，对新时速宽带用户实行中期、到期回访，并安排相关包保人员进行及时上门走访，实时掌握每个用户的实际需求，做好与用户的沟通工作，切实在提高服务质量的同时完成续费工作。三是提高业务水平，着力提升服务质量。在公司、客服和经营部三个不同层面多次组织客服人员、宽带客户经理进行系统专业的互联网知识培训、服务礼仪技巧培训，提高处理问题和解决问题的能力，从而提高宽带用户的满意度。
