驻马店铁通在“酷爽E夏”活动中，采取多项措施进一步完善客户资料，提高在网客户资料准确率，从而保证给客户提供优质快捷的服务。
为有效解决用户因业务申请时填写不详细、地址变更、电话变更等原因造成的用户资料不完善，给公司在进行故障处理、定期回访、业务宣传、上门续包续费等售后服务时带来不便的问题，驻马店铁通加强了售中、售后三个环节的管控，努力将客户服务做得更细致扎实：一是加强监督考核，实施动态管理。由客服部门负责回访核对客户资料，并对资料记录不完整或未按要求进行定期客户回访的经营部进行通报，限期整改，通过定期的检查评比活动，对用户资料进行动态管理，切实做到完整精确。二是装维实地校核，确保信息准确。要求经营部装维人员在施工中，注意对照工单实地核准，发现有误的及时反馈到营业厅进行更改；营销人员上门服务的过程中，如发现有资料错误的，必须及时为用户办理资料变更手续。三是逐户上门走访，补充完善资料。定期对不准确的用户资料进行清理，对已经无法电话联系上的用户，安排人员上门走访，对用户资料进行完善补充。
通过对客户资料录入监督、上门安装核对、售后走访补充三个环节的管控，确保客户资料的完整准确，第一时间为客户提供优质服务。
