体验至上
问：与2G时代不同，目前很多消费者反映，在3G上网时，应用各个运营商的网络，感觉都不差，那么请问，作为中国移动来说，在3G时代，你们的优势在哪里？目前全省大多数是移动用户，怎么样给这么多的用户带来更好的体验与服务呢？
钟总：如果说，前些年的移动上网流量是涓涓细水的话，那这两年以来，上网流量的爆发式增长，犹如山泉迸发成奔腾的河流。对于中国移动来说，我们的目标不再是单一的做好通信网络，更重要的是承载好庞大的数据流量，移动互联的发展将直接带来流量的提升，同时也提出了新的挑战：如何从传统的以语音传递、信息传递作为主要业务的时代，向信息聚合的移动互联网时代过渡。
为此，我们提出了四网协调的目标，来保障移动互联网发展的需求。这四网主要包括：
一是传统的GSM网络。这张网络以满足大多数用户的基本的语音与数据需求为主，也就是，打电话、发短信、看手机报，这些需求是要完全满足的，中国移动无论是在网络质量还是覆盖上都是有着明显优势。
二是3G网络，也就是中国移动的TD—SCDMA网络。这是一个由我国自主创研发的3G技术，虽然目前从市场应用的情况来看，还存在一些可改进的地方，但是我们相信，凭借中国移动多年的网络运营经验与强大的技术支撑，尽可以承载全省5000万客户的快速上网需求，目前我们已经实现全省TD网络的深度网络覆盖。
三是WLAN网络，这是对2G和3G网络的必要补充，在很多热闹的场合，比如火车站、酒店、商场、包括西湖边，你都能体验通过WLAN上网的便捷，它对有线宽带覆盖的起到了很好的补充作用。目前我们加大了全省近万个热点的WLAN覆盖，也就是说，你不用担心人多的地方下载不了歌曲，或者上不了网，WLAN尽可以保障这些区域内你的所有需求。
四是4G网络，也就是TD-LTE网络。TD-LTE是中国移动3G标准TD—SCDMA的后续演进技术， 它也是我国拥有自主知识产权的第四代移动通信(4G)技术，已于2010年10月被国际电信联盟最终确定为4G技术。作为工业和信息化部正式批准同意建设的七个TD-LTE试点城市之一，杭州从去年开始起就进行了该规模技术试商用网的建设，目前网络将覆盖包括西湖、武林、下沙、滨江在内的近41.5平方公里的区域。根据计划，我们还将推出TD-LTE上网卡供用户体验。相比于3G(TD-SCDMA)，TD-LTE在系统带宽、网络时延、移动性方面都有了跨越式提高，它可以承载在线高清视频会议等宽带数据业务，将为移动互联网和物联网的发展提供更强有力的网络支撑。
问：您刚才说过，移动互联网是以个人感知与体验为核心的，除了做好这些网络基础以外，是否有更多的措施来完善我们用户在使用网络时的通畅便捷的感觉？
钟总：我曾在多种场合强调，我们努力的目标只有一个，体验，体验，还是体验。
的确，工作做得再好，客户感觉好不好才是第一位的。举例来说，我们花了很大的力气在各个热点地区建设了WLAN网络，网络承载能力也很好，但是如果用户在使用时，程序很烦琐，要认证好多次，很多人一觉得麻烦，就不用了，那所有的努力就是零。为此，今年以来，我们把降低使用门槛、提升便捷性做为一个重点课题来改进，主要是进行了上网的统一计费、统一认证、统一接入的尝试。
比如在WLAN使用上，我们简化了WLAN认证方式，实行了无感知快速认证，避免了用户首次登录WLAN后重复认证登录的麻烦，这一措施得到了广泛认可，自6月15日开通后，活跃用户已超过3万人，上网时长和流量明显增长。
再比如说，以前许多用户在使用一些智能手机时，在同一时刻只能激活一个接入点，在接入CMWAP时，只能使用浏览类等一些业务，而无法使用谷歌地图等业务，在接入CMNET时，只能使用一些互联网上的业务，而无法使用彩信等，所以大家在使用多个业务时，经常要切换来切换去的，非常不方便。为此我们开展了GPRS的多接入点融合工作，现在已经实现了用户上网的统一接入，以后你只要使用任何一个接入点就可以访问所有的业务。
问：我们知道，现在大多数人们使用移动互联网缘于智能机带来的超强感受，甚至很多人提出了“终端为王”的概念，那么对于运营商来说，你们对于这种现象是怎么看的呢？
钟总：现在的人们对终端的追逐可能超越了一切，有时候也的确成为他们选择运营商的主要原因。但我还是坚持这个观点。移动互联网时代，是以体验与感受为王。不管是终端，还是网络，不必纠结哪个更重要，而是都要服务于人的个性。
因此，我们提出，网络要强调客户体验，尤其是要注重用户在使用终端时的体验。一个好的智能手机，在国外用，和国内用，在这个网络上用，和那个网络上用，可能完全是不同的感觉。为此，怎样做好网络与终端的适配，改进用户使用终端的感知也是非常重要的。我们专门建立了智能机体验团队，专题研究智能终端客户的使用习惯、消费行为，以确定我们加强服务的目标与方向。我们还加强了对各款推出的终端进行体验测试，了解它与我们现有网络、业务适配上的问题，待到完善了再向用户推出。此外，针对终端适配问题，我们还建立跨部门的联动分析响应机制，并成立了从集团到市、县的终端服务专家团队。
