漯河铁通开展“百日无投诉竞赛”活动效果显著

http://www.cww.net.cn   2011年8月24日 10:03    通信世界网    

作 者：安云德

日前，铁通漯河分公司专门行文在公司开展“百日无投诉竞赛”活动，努力提高服务质量，提升用户满意度。

为提高对客户反映问题的响应速度，切实减少用户投诉，坚决杜绝用户越级投诉的发生，公司成立了以总经理为组长的领导小组，严格按照《中华人民共和国电信条例》、信息产业部36号令《电信服务规范》、《中国铁通河南分公司投诉管理办法》执行，对出现分公司及以上责任投诉的，对部门负责人加重考核，对实现无投诉一百天的经营部进行奖励。由于各方的共同努力，活动开展近1个月来，基本杜绝了用户投诉情况的发生。

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