8月5日，太原移动分公司集团客户部经理李方找到了白先生的公司，在他的办公室，表示要与他解决此事，让白先生“提条件”。
白先生告诉中新网记者，“我只有一个条件，只想知道我的个人资料和隐私是如何被移动公司员工拿到的，他们是怎么样完成这一系列操作的，我只想要真相。”但工作人员没有对此做出解释，强行给白先生放下一部手机后离去。
移动公司：会就此事开展调查
记者联系到太原移动分公司负责处理该事件的集团客户部经理李方，他表示此事现在正在处理中。同时他透露，公司已经决定开除相关业务人员，对业务主管、分管经理也要做相应的处罚。
谈及客户个人资料及密码的泄露问题，李经理表示，没有人能有这个权限来操作客户的个人资料。“受理人不知道是从什么渠道获得的，密码可能是客户设置比较简单所以才被受理人知道，在这方面，确实是公司监管不力。”
