BC：媒体服务的“专业管家”
位于国际广播中心（IBC）内的电信服务点外观虽不起眼，却肩负着为媒体受理开通国内国际长途等业务的重要服务职责。作为最早进驻国际广播中心的单位之一，IBC服务点微笑迎接每一个新进驻的各国媒体，并力争提供最专业、到位的服务。当你看到服务点的服务人员行走在IBC内，热络地与国外记者互相“SAY HELLO”的情景时，就可以想见我们的好服务正逐渐深入人心。
7月20日上午，美国全国广播公司（NBC）的工作人员来到服务点打算办理几个上海本地手机套餐供国外同事使用。在清楚了解客户的需求后，服务人员详细为其介绍了套餐的具体内容和具体注意事项。为了不耽误用户工作时间，服务人员建议其留下联系方式，待套餐受理完毕后再通知其过来完成后续手续。
大约一个小时后，NBC工作人员再次来到服务点办理相关手续并领取手机。为了方便其国外同事的使用，服务人员又贴心地提出帮其将四台手机的系统语言全部都设置为英文，并将每部手机的号码写在标签纸上并黏贴在手机上面。
这看似微小的服务举动，体现了服务人员“跨前一步”和细致周到的服务意识，也赢得了用户的真心喜悦和信任。 
