为切实提升宽带业务发展能力，确保全年宽带业务发展目标的实现，高密联通从提升客户感知和服务质量入手，近日在全市范围内实行宽带装机无条件全受理，并将其作为“开展宽带能力提升行动”和“全面推行宽带装移修限时承诺服务”活动的一项重要措施来抓。
承诺要求对全市范围内的客户宽带装机需求，各营业前台和10010客服热线执行无条件受理，尽一切可能满足客户的宽带互联网接入需求。为此，高密联通进一步优化了宽带全受理流程，对具备资源条件的，按正常业务流程进行受理；对于暂不具备资源条件的，全部进入预受理流程，整个过程按正常装机流程或异常装机流程进行管理，进一步修订完善了限时装机考核办法。公司还要求，凡有客户去营业前台办理装机手续的，必须无条件受理，如有营业人员询问机线人员有无装机条件的，就会被罚款。对正常受理后由于不具备装机条件或具备装机条件但72小时内不能装机竣工的，由各单位与客户签订《装机待装补充协议》。并由营业前台负责留取客户详细联系方式及装机需求地址，由值班经理与客户协商替代解决方案。对于规定时限内不能完成装机的，明确相关环节的责任部门，按照装机考核办法，进行绩效考核。对于因不可抗拒因素造成的承诺时限内不能完工而需要延期的，责任部门需书面上报总经理，并与客户沟通修改待装协议及补偿措施，做到使客户对联通的服务百分之百满意。承诺服务活动的推行，有效地提升了企业形象和服务品牌社会美誉度，受到了广大消费者的欢迎和好评。
