7月23日晚20点左右，温州动车追尾事故发生后，浙江联通迅速启动通信保障应急预案，紧急开通事故点周围基站的半速率功能，并派出通信抢修车，同时开通并公布了寻亲热线。
7月23日晚21点，浙江联通温州分公司迅速启动通信保障应急预案，紧急调配人员进行网管侧的指标监控，并立即赶赴事故现场进行基站巡视，连夜提供发电设备以防停站，并紧急开通2G网络半速率。应急通信车迅速启动到位，并临时调整网络切换策略，开通高铁专网与温州大网切换策略，及开通应急通信车的第二载波确保通信畅通。
浙江联通也紧急开通寻亲服务，所有用户均可拨打116114转人工进行相关信息的查询。浙江联通信息导航中心在7月23日早上5点开始省市联动，布置语音及微波寻亲工作，浙江联通温州分公司积极与当地官方媒体温州网联系，浙江联通市场部和浙江交通之声等媒体联络，建立起立体信息发布平台。在第一时间开通了'116114寻亲热线'，通过官方微博及时发布寻亲信息及应急处置动态信息。寻亲记录9人，相关内容在24小时内被新浪网等各大媒体和省市联通转发近2100次。同时，浙江联通已在新浪开通微博：浙江联通116114(http://weibo.com/2118089040)，及时更新相关信息。
