为更好地服务客户，全力提升公司的整体营销服务水平，日前，高密联通全面开展并加强了营业厅管理工作，有效地促进了营业厅服务水平的提高，进一步提升了企业形象和客户感知，受到了广大客户的好评。
他们在营业厅设立引导员，主动迎、送出入营业厅的每一名客户，并致欢迎、欢送词；对进厅客户进行疏导分流，指引到相应的业务台席；对等待业务办理的客户进行询问及业务解答，在等待人数较多的情况下，对办理一些相对简单业务的客户进行预受理（在征得客户同意的前提下）；对办理新装业务需要选号码、选套餐的客户，引导其到服务台席先行选择，尽量减少正式受理时间，提高业务受理速度，确保客户等待席上等待办理业务时间超过30分钟的客户都能够得到营业厅服务人员的询问和服务，以避免因等待时间过长引发客户不满情绪甚至投诉事件的发生。充分发挥营业厅主任、值班长等管理人员的管理、协调职能，实时掌握营业厅的运营动态，及时处理各种紧急状况，确保整个营业厅的良好运营秩序。注重加强对客户使用自助终端的引导，培养客户使用自助终端缴费、查询的习惯，分流人工台席的业务量，同时要求引导员准备好零钱以方便使用自助终端缴费的客户进行缴费。切实加强并提升VIP客户台席的服务水平，确保VIP客户能够享受应有的服务。进一步规范营业厅内宣传物料、宣传用品的布置，杜绝因随意摆放、破损等原因影响营业厅整体形象的发生。严格规范营业人员的服务用语和服务礼仪，进一步提升企业形象。对进驻营业厅进行经营、服务的代理商、卖场、俱乐部、手机厂家促销员等外部单位和人员按照属地化管理的原则，进行统一规划、统一布局、统一规范，加强管理，确保营业厅的整体形象。对营业厅中提供给客户使用的设施布局做到合理，并以方便客户为原则，制定好本营业厅突发事件应急预案，如营业系统出现问题导致无法受理、收费，进厅客户数量突增、客户等待时间过长等，要根据以往经验，制定出相应的应急预案，并培训到相应人员，确保在突发事件发生时能够及时应对、正确处置。
通过以上措施的落实，有效地提升了营业厅服务水平和客户感知，使企业形象和社会美誉度进一步得以提升，受到了广大消费者的欢迎和好评。
