日前，信阳铁通积极开展“酷爽E夏”营销竞赛活动，在市区铁通缆线覆盖区域内，实行宽带业务无条件装机制，有效增强了员工主动参与市场竞争的敏感度，提升了客户满意度，也为实现宽带业务的快速上量奠定扎实的工作基础。
该公司认真清查和梳理主干缆线覆盖区域和分支缆线覆盖区域资料，并对业务受理流程进行重新规范。营业人员在受理客户装机需求时，要首先核实客户提供的安装地址是否在分公司缆线已覆盖区域内。在受理业务时要告知用户，如有可能因为缆线原因无法装机时，公司的回复时限为48小时，并在业务受理单中注明此项内容，由客户签字认可，以严谨、细致和认真的态度，使得不能使用铁通宽带的用户也能感受到铁通的品质服务。同时，公司规定装维人员接到装移机通知单，在48小时内必须完成宽带新装机及移机工作。经核实确定无法装机的工单，由经营部经理通知营业厅拆机，同时上报客服中心。营业厅接到拆机通知后，及时回复用户，对用户进行退费处理，由客服中心做好用户的回访安抚工作。此外，在装机过程中，装维人员遇有无法解决的问题，网络业务部要及时给予解决，对因缺失责任人，推诿扯皮、支撑不到位，而造成用户装机延时的，公司将对责任人进行通报批评。总之，切实以良好的服务，全面铺开 “酷爽E夏”营销竞赛活动。
