◆用户的行为习惯
由用户的行为习惯决定，享受这种服务的首选方式是和专家通过电话进行一对一的交流，而不是通过软件或网页的方式进行准实时的交流。因此如果这种服务由一个其他的ISP或内容提供商来提供，不太符合用户习惯，通信运营商在这方面有先天的优势。
◆付费方式不便捷
同上，如果用户选择通过电话的方式与专家进行交流，则信息费可由电话费支付，而选择其他ISP或内容提供商提供的类似服务，则可能需要二次付费，给用户带来不便。
因此，基于以上两点，个人认为，由运营商来主导的这种业务模型是无法复制的。
其二，增强用户的粘度。这是由所提供的业务品质所决定的，服务越优质，忠诚客户就越多。
其三，对现有网络改造及投资较少，利于平滑提供业务，也可以节省运营商的CAPEX和OPEX。观察这项业务的运营模式，实际上就会发现业务基本上基于现有网络，在技术上实现并不困难，投资也并不大。
其四，丰厚的回报。以上涉及的只是医疗行业，但举一反三，这种模式可以在涉及到民生基本问题的其他很多行业推广，如教育咨询、美容咨询、保健咨询、旅游咨询、导购咨询等。这些业务均需各行业专家一对一服务，而非简单的网络搜索。
其五，体现运营商的社会责任感。运营商作为一种公众平台和资源，有责任和义务为大众提供更好的社会服务。而这项专业服务可以使得一些普通大众也能获得相应更好的服务，体现了运营商的社会责任感，这也是政府部门所大力倡导的。
两种业务流程可选
从技术细节上来进行探讨，个人认为此项业务在通信领域涉及到的技术主要有两方面：呼叫中心和IMS及其呈现业务。
关于网络部署即业务流程分为两种模式。一是实时业务模型，另一是准实时业务模型，分别如图1和图2所示。其区别在于实时业务模型是由呼叫中心为用户选择专家后，将实时接通用户和此专家的呼叫，由专家为用户提供实时专业服务；而准实时业务模型则是由呼叫中心工作人员将用户需求记录后，挂机，在后台和空闲专家取得联系，将用户的需求告知专家，给专家一定的缓冲时间，然后再由专家直接呼叫该用户进行一对一服务。当然，这两种服务的收费模型也有所区别。
对于专家来说，只需要持有一个基于IMS的软终端来呈现自己的状态即可，这样就可以不受时间、空间限制为用户提供服务。
