随着移动通信行业以及智能终端技术的发展，手机已经成为人们生活中必不可少的一个组成部分。移动运营商也意识到了这一点，为用户推出了各种生活化信息服务，如中国移动的12580业务、中国联通的“沃”品牌业务、中国电信的号码百事通业务等等，这些业务大大方便了人们的生活。不过它们却只能为人们提供大众化的信息服务，例如天气预报、手机报、公交餐饮查询等等，而无法针对单个个体来提供一对一的专业信息化服务。因为这种服务是无法通过类似谷歌这样的搜索平台完成的，其中需要人工智能，即人的参与并给予人性化的回应。
那么有没有可能由运营商来牵头，将大众所需要的专家资源整合起来，共同为大众提供服务呢？可以非常肯定地回答，一定是可行的。
首先，可以从大众非常关心的医疗行业入手。通俗一点来说，对很多人而言，除了吃饭的钱不能省之外，还有子女教育、看病的钱也是绝对不能省的。
整合医疗资源
运营商应该如何寻找医疗行业的专家资源？实际上在全国各大医院、各个医学专科学校存在很多退休赋闲在家的专业医师。另外，运营商还可以同一些专业的私人诊所合作，当然，前提是这些诊所需要具备相应的专业资质。简单来说，这就是民间专业资源。
这些专业医师中很多人都有以下特征：
◆很愿意在退休之后继续为社会贡献自己的力量，证明自己的价值；
◆时间比较固定，能保证合适的工作时间和质量；
◆长期从事医学教学或临床工作，具有丰富的经验，在医疗诊断等方面具有一定的权威性，也更获大众信任。
此部分专家资源是客观存在的，可以通过多种手段整合，包括自愿报名、网上征集等。既可以由运营商自己来整合，也可以通过招标的形式交由第三方来整合。并且建立专家数据库，对专家进行分级分类，利于资源调度。最后还要建立专家资质审查制度。
要让人人都用得起，但又不能过分贬低专家的劳动价值，因此具体的收费模型可以由运营商和专家或第三方来协商，并参照当地人均收入水平来设置，可以是按次数或按通话时长来收费，并可以参照医院挂号所采用的专家号和普通号一样，为不同级别的专家设置不同的费率。
运营商可做长期规划
了解这项增值业务对运营商的好处之前，需要了解这项业务赖以生存的基础，那就是有广泛的市场需求，并且这种市场需求是持续性、长期的。在这一背景下，运营商就可以针对此来制定长期规划，保护好自己的投资。
对于运营商来说，这项业务的好处多多。
其一，运营商占主导。
这是最大的一个好处，可以由运营商来控制，这使得运营商在提供这项业务的同时，持有了更多的话语权。因为脱离了运营商提供的这个平台，用户在享受类似服务的同时，会有一些相应的烦恼增加，从而降低用户体验。主要体现在以下两个方面。
