滨州联通加强业务外呼促业务发展

http://www.cww.net.cn   2011年5月31日 10:03    通信世界网    

作 者：毛建涛 苟斌 宋鹏

日前，滨州联通对宽带到期续费及异网手机用户进行了业务外呼，该公司周密安排，成立领导小组，抽调专人每天进行异网客户外呼。按照区域划分，安排相关部门进行宽带到期客户外呼。

在外呼工作中，该公司对异网客户宣传公司3G业务、沃家庭业务套餐，对宽带到期客户提前提醒，介绍公司沃套餐等业务优惠，通过电话外呼不仅有效宣传和发展了业务，了解了客户的通信需求，征求了客户意见，同时提升了客户服务感知，树立了企业良好的社会形象。

图一为公司业务外呼小组白天对异网手机用户进行外呼

图二为公司营业厅外呼小组晚上对宽带到期用户外呼提醒

图三为公司外呼小组员工认真记录客户通信需求

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