4月26日，在济南南郊宾馆召开的山东省庆祝“五.一国际劳动节暨富民兴鲁劳动奖状（章）获得者”表彰大会上，滨州联通10010客户服务热线荣膺“全国工人先锋号”荣誉称号受到大会隆重表彰，取得了滨州联通“创先争优”工作的又一新成就。
多年来，滨州联通一直以争当时代先锋、当好信息化建设主力军为己任，为滨州的经济文化建设做出了突出贡献。本次滨州联通10010客服热线能在众多的竞争者中脱颖而出，既是她们自身实力的体现，也是社会各界对滨州联通形象的高度认可和褒奖，成为全市二家获得全国工人先锋号荣誉称号企业之一家，代表了滨州通信行业的最高水平。
10010客服热线现有员工40人，是一支朝气蓬勃、积极进取的年轻队伍，是滨州联通展示企业文化和形象的最直接的通道和窗口之一。自成立以来，她们以“服务用真情，服务现真情”为宗旨，认真落实首问负责制，“急用户所急，想用户所想”，以真诚的服务赢得客户，始终以高昂的热情、积极的态度竭诚为客户提供优质的服务。客服热线每天接听大量客户来电，负责解答、受理全市固网和G网的全业务咨询、查询、投诉、业务受理、故障申告、投诉建议、会员服务、呼出、在线营销等相关业务，月均话务量都在5万左右。
多年来，为了使团队充分发挥优势、展现力量，客服热线的全体人员通过科学的管理理念、创新性的管理机制和客服文化建设等一系列举措来确保高服务水准的实现。一是重视班组建设，日常工作实施规范化管理。二是加强业务培训，提高服务质量，打造高素质的员工队伍，创建学习型班组。目前，10010已由一个客服号码变成了滨州联通广大客户中颇具知名度和值得信赖的通信服务品牌，成为联通公司标志性的服务窗口，为滨州经济建设和社会发展做出了积极的贡献。
