通信世界网（CWW）5月26日消息 今年年初，中国移动在行业率先推出“透明消费”服务体系后，其实施情况备受关注。实施的效果究竟如何呢？据知情人士透露，中移动全国业务扣费主动提醒服务的日均扣费提醒短信发送量为1563.6万次，全国客户通过该服务平均每天查询业务208.2万次，投诉率有了显著下降，消费者满意程度有显著提高。点播类业务如“游戏闯关”退订率高达10%，部分业务在个别地方退订突出，如“游戏人生”某月在当地退订率高于40%。大多消费者认为，通过这一服务，他们可以使用真正想用的业务。下面，让我们来回顾一下透明消费举措推出。
2011年1月7日，中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措。基于上述两项服务，用户在订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。而且上述两项措施不仅囊括了中国移动的自有业务，更包括合作伙伴的相关业务，此举充分保障了手机客户的知情权和选择权，让客户能够明明白白消费。在接受记者采访时，中国移动副总裁沙跃家表示，在中国移动看来，不该赚的钱一分都不能赚，一定要给用户一个诚信可靠、可信赖的公司形象，这同样与中国移动本身的价值取向一脉相承。
在专家看来，在2G时代，中国移动的成功就凭借着其良好的网络质量，因此在移动互联网发展伊始，中国移动期望延续电信品质在消费者心目中曾经的地位，只不过此前或许更多的依赖于后台的维护，今天则依赖于前端的完美服务。实际上，这也是真正的体现了中国移动一直以来所坚持的“客户为根，服务为本”的理念。
一诺千金
中国移动“透明消费”措施自2011年1月7日正式对外发布以来，得到了社会各界的关注和热烈反响，也得到了广大消费者的认可。据了解，相关数据显示，中移动全国业务扣费主动提醒服务的日均扣费提醒短信发送量为1563.6万次，全国客户通过该服务平均每天查询业务208.2万次，投诉率有了显著下降，消费者满意程度有很大提高。在记者调查中，超过八成的用户表示了解发送0000查询与退订相关业务的方法，并曾经使用过。
为了更好的服务用户，业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务均免费向中国移动客户提供。而在这一切的背后，则是中国移动自2010年初就开始着手实施这项“透明消费”服务专项行动，历时近一年时间，逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。在今年一月初，中国移动全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。相关工作人员向记者表示，中国移动将根据客户反馈，不断优化服务举措，提高服务质量。
显然，作为全球最大的运营商，中国移动明白一诺千金的含义，这也是中国移动备战一年，推出两大服务举措的目的所在。
业务爆发的基础
伴随着中国移动两大举措的推出，一个不容忽视的浪潮是移动互联网的兴起。随着移动互联网的迅速发展，越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来，手机新业务更加丰富多彩，极大地丰富了人们的生活。从传统的电信网络到今天的IP网络，运营商所承载的业务不再“单纯”，而涉及的产业链同样更多。这意味着运营商角色的转化，从单纯的通信服务提供商向信息服务提供商的蜕变，这也是中国移动提出移动改变生活的目标所在。
任何一个全新商业模式的成熟基石，都是企业与消费者彼此信任关系的达成。作为产业核心，中国移动清晰的了解自身的责任所在。正因为如此，如今的效果仅仅是中国移动追求的第一步，相关人士表示，在未来的发展中，中移动将会用更高的标准要求自己，将会树立新的标杆，让客户消费得更明白、更透明。这也是中国移动之前推出服务承诺的初衷。
