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运营商困境破解:“管道共治”
http://www.cww.net.cn   2011年4月6日 13:46    通信世界网    
作 者:陈志刚

运营商在移动互联网时代不可避免的困境之一就是管道化,作为管道工的运营商一方面在投入巨资铺设光纤网络、挖空心思进行3G、4G演进,另一方面却边际收益良少。

巨大的成本投入和持续的高服务质量要求,使得运营商不堪重负。

如何破解之?愚见以为,智能管道化亦或管道智能化,最佳的基础需要依托“管道共治”,就像有人提出的中美共治世界政治理论一样,运营商巨头与移动互联网巨头之间,也必须对管道进行共治,才能实现共赢。

要知道,管道在移动互联网时代已经不再独为运营商所有,即使所有权是运营商的;而且应用也不在为移动互联网厂商所独有,即使用户是移动互联网厂商的,本质上运营商与移动互联网厂商在用户面前都已经管道化,是用户使用服务的管道工具而已。

所以共同面对用户,解决用户的问题和满足用户的需求,才能为彼此节省成本,否则就可能是一个零和游戏,被用户抛弃。

何谓管道共治?

技术过程来看,本质就是运营商的网络建设、运营维护、系统支撑、技术演进等主要技术环节向移动互联网开放可管控的接口,使得移动互联网厂商能够参与到其中,并根据需求提出自己的优化建议;而移动互联网厂商则需要在产品开发过程中,适应运营商的网络特性,并在产品开发、运营、推广等过程中,也面向运营商开放可管控的接口。为运营商的网络运营提供支撑数据。

从这个过程看,所谓管道共治,就是原先封闭的技术体系必须全方位立体的向彼此开放,寻求最优解决方案

从商业过程来看,管道共治的本质是运营、研发、市场推广流程的全面对接。运营商与移动互联网厂商需要以客户为中心,在产品、服务、计费、营销、内部管理的各个环节实现跨越企业边界的衔接。

双方需要在企业内部管理与外部合作之间寻找到新的平衡,放弃“企业主权”的部分理念,进行流程和管理的优化,寻求最佳利润和成本方案。

当然,管道共治的技术基础,是双方能够有强大的信息系统对接来支撑。其实,所谓管道共治,理论上只需要有限的巨头合作就可以了,在运营商与主要移动互联厂商之间,完成游戏规则的制定后,整个产业就可以跟随受益。通信世界网

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