面对收入的持续下滑和全球服务部门巨额冲减的困境，过去两年英国电信（BT）努力通过提高运营效率和削减成本来提升公司整体业绩。2010年英国电信重新专注于增长，通过加快英国光纤网络的建设，加大亚太地区的投资，以走出困境，力图打造第二增长极。
为了提升效率和降低成本，英国电信在各个业务部门实施了“一次成功”（Right First Time，RTF）的计划，从而在2010/2011财年的前3个季度减少了7.2亿英镑的成本。得益于成本的降低，英国电信虽然收入同比下滑3%，降至150.2亿英镑，但扣除利息、税项、折旧及摊销前的盈利（EBITDA）同比增长5%，达41.5亿英镑。
提供超高速宽带服务
为了减少固网话音业务收入下滑所带来的影响并保持宽带业务上的竞争力，英国电信大力发展超宽带业务，加速铺设光纤网络。
英国电信的零售部门BT Retail在2010年全面推出了ADSL2+业务，免费为现有的宽带客户提速到20Mbit/s。2010年1月，BT Retail正式推出了“BT Infinity”光纤接入服务，为用户提供40Mbit/s的超高速宽带接入服务。英国电信计划到2015年建成服务英国2/3家庭的光纤网络。
2009年英国实施了宽松的管制政策，英国电信可以提供宽带、电话和电视的捆绑业务，2010年英国电信大力推动客户向高端的捆绑套餐迁移。英国电信还和云计算视频游戏服务商OnLive达成独家合作协议，在其宽带业务上捆绑销售OnLive的游戏服务。
在宽带提速和业务捆绑策略的推动下，英国电信的宽带业务发展良好，用户ARPU值不断提升。截至2010年12月，英国电信的宽带用户达1547万户，零售宽带市场份额为36%；该季度新增18.8万零售宽带用户，占新增零售市场份额的53%，是英国电信8年来的最好成绩。
重振全球 服务部门
英国电信的全球服务部门BT Global Services在前几年收入增长较为迅速，但因成本控制不力及对重大合同利润估计过于乐观，在2008/2009财年亏损20.4亿英镑。近两年英国电信对全球服务部门采取了成本控制、机构改革、二度更换CEO等措施，盈利状况不断改善。到2010/2011财年第三季度，英国电信全球服务部门的EBITDA增长了15%，达1.41亿英镑。营运现金流从上一财年的负0.27亿英镑增长到1.15亿英镑。英国电信预计该部门2010/2011财年将产生1亿英镑的营运现金流。
在区域拓展方面，英国电信将亚太视为增长第二极。英国电信在2011~2013年规划中提出，要重点渗透亚太区域的政府和跨国企业客户市场，计划增加亚太区网络服务覆盖，在14个市场的重要城市建设38个MPLS节点，在亚洲雇佣约300个新职位，以提升客户支持，并在新加坡建立投标响应中心，以增强面向大型管理化服务交易的能力。（李清莲 张小东）
