目前世界上的固定电话公司大多处于转型时期，特别是身处工业化国家的公司更是如此。传统固定电话用户规模在手机、IP类电话的双重挤压下日益萎缩，用户流失日益严重。
调查显示，以美国为例，如今在超过18岁以上的成年人中，有85.1％的人都拥有自己的移动电话，而约有1/4的家庭已不再使用固定电话。那么，这是否说明固定电话业务就要消亡了呢？日本NTT固定电话公司的经验告诉人们，这种情况远不会发生。
固定电话市场份额骤降
近年来，NTT固定电话公司也像其它工业化国家的同类公司一样，正经受着来自手机和IP类电话的双重打压。
日本总务省于2010年10月19日公布了2009财政年度(2009年4月至2010年3月)有关语音业务的相关数据，其中包括与固定电话相关的公司28家，与移动通信相关的公司27家，与IP类电话相关的公司38家。该数据显示，日本固定电话(包括普通电话和ISDN用户)用户数约为4334万户，比上财年减少了8.4%；IP类电话用户数约为2315万户，比上财年增加了14.5%；而移动电话(包括手机和PHS)用户数约为1.16亿户，比上财年增加了3.8%。
从整体发展来看，近几年日本固定电话用户减少的趋势仍在持续，不难看出，传统固定电话业务已在迅速走下坡路，形势不容乐观。
IP业务逆转形势
就像当年电报业务即将消亡时那样，电报局从技术发展中找到了新生，最终蜕变成了数据局；现在的固定电话公司也受到了新技术的严重冲击，在原有业务快速消亡的同时，新的业务也在快速成长。
目前，这种新业务就是衍生于宽带接入，特别是用户光纤上的IP业务，而NTT的固定电话公司就是以宽带接入、用户光纤为利器，迅速走出困境。
NTT公司于2010年11月9日公布了其2010年4月至9月的结算结果。与前期相比，在固定电话用户数中，普通固定电话用户数减少了约71.9万户，ISDN用户数减少了约12.4万户，而IP业务用户数则增加了约38万户。正是在NTT东、西日本公司的用户光纤网络及IP相关业务的带动之下，该公司实现了收入增长，确保了公司整体的增益。可以说，IP业务收入的增长，扭转了语音收入减少的局势，并使公司整体收入获得了增加。
在今后语音收入持续下跌的情况下，NTT东、西日本公司将坚持通过光纤线路去提高有关收入的策略。预计到2011年3月，NTT东日本公司收益将比上年同期增长36.5%，收益达到约650亿日元；NTT西日本公司收益将达到约370亿日元。
显然，目前宽带接入已成为NTT东、西日本公司业务增长的一大亮点，NTT固定电话公司正是依靠雄厚的宽带接入技术和绝对优势的市场占有率，迅速拓展IP业务，使公司摆脱固定电话收益下滑的影响，进而走上了健康发展之路。
机能分离是未来方向
2010年11月22日，日本总务省的“全球时代的相关ICT政策特别工作小组”召开了“光的道路”构想联合研讨会，并公布了研讨会的报告书要点。其中，有关将NTT东、西日本公司的用户线接入部门与母体进行分离一题成为了多方关注的焦点。
该报告书指出，到2015年左右，日本要实现100%的超高速宽带建设率，届时日本所有的家庭都将能使用宽带服务。对此，以软银公司为代表的一方认为，NTT东、西日本公司现有用户线接入部门应与母公司分离并设立新的独立公司，新设立的公司要在今后5年内将现有的电话线路全部转换成用户光纤；以NTT公司为代表的一方则认为，强制的过渡是困难的，并拒绝将用户接入线部门与其分离。
