江西铁通“五项承诺”为民服务

http://www.cww.net.cn   2011年12月9日 09:34    通信世界网    

作 者：黄细妹 武嘉

为民服务创先争优活动开展以来，江西铁通着力提升窗口服务，突出五项服务承诺，让广大用户得到实实在在的利益。

五项服务承诺包括：一是提供最近3个月长途、市话详单查询服务，查询方式有网上查询、营业厅查询等方式；二是客服热线10050全天候人工服务，为用户提供“一站式”的闭环服务；三是对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还；四是延长普通电话卡使用期，对省内普通电话卡在有效期后，将自动延长90日使用期；五是通过客服热线10050提供业务代理商和代理人员身份认证，防止用户受虚假代理欺骗。

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