江西铁通：服务好不好 用户说了算

http://www.cww.net.cn   2011年12月20日 15:21    通信世界网    

作 者：黄细妹 武嘉

近日，江西铁通启动营业厅服务电子评价系统，服务好不好，由用户来打分。

电子评价终端摆放在营业厅柜台，有满意和不满意两档按键，其中，满意分为“非常满意”、“基本满意”两项；不满意分为态度不好、效率不高、业务不熟、有待提高四项。用户办理业务后，只要轻点相关按钮，即可对营业员的服务进行评价。

为切实提升窗口服务，该公司每天汇总用户评价情况，定期通报满意度及评价率，并将结果纳入营业员绩效考核范畴；对于营业员弄虚作假的行为，视情节严重予以通报批评、降低星级等处理。

据悉，电子评价系统已在江西铁通各地市主营业厅投入使用，很快将覆盖所有营业网点。

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