按照乌鲁木齐铁路局文件要求，为提升铁路服务质量，创新服务方式，拓展售票渠道，进一步便民便利，新疆铁通建设铁路客户服务中心区域级语音服务平台即铁道部全国统一订票电话系统，为百姓购票提供快捷。
铁通公司将与该平台开通100条语音中继并开放95105105字冠指向该平台。该平台的主要功能有：客运信息查询，提供全路各次旅客列车时刻表、票价信息查询服务；提供管内车站各次旅客列车剩余票额信息查询；提供管内车站未来3小时内各次旅客列车到发的正晚点信息查询服务；售票，包括客票预定、取消预定及电话支付功能；人工投诉与咨询，人工坐席受理、记录、答复旅客投诉及咨询，将客户意见建议收集、摘编、分类、传送相关部门。
