在记者深入探访12580客服的时候，发现了这样一件有趣的事情，在客服人员接到用户的电话后，一直不断的调整着自己的音高。记者采访了解到，原来这是客服人员在寻找着最适合用户的音高。“我们的客服人员一般在接听到用户电话的第一时间，就能快速判断出用户性别、年龄、所处环境。”“因为男性用户和女性用户接受的合理分贝不一样，一般男性用户的话，我们的客服人员应稍稍提高一点声音，而如果是中老年的用户，则需要我们放慢语速，如果在电话中我们听到对方所处的环境过分嘈杂，那么我们也会调整自己的音高音准，这样只为了能让客户体验到我们细致入微的服务。”
如今，放眼观望通讯行业，以技术为先导，以网络为命脉，以服务为根本，已经是大势所趋。外向化的通讯行业只有不断完善自我品牌，不断加强服务理念与类型，才能获得消费者的一致青睐。
