10月25日，聊城铁通组织检查组，对所有窗口部门进行了检查，对检查情况进行了通报，并采取进一步措施，提升窗口服务质量。
一是严格执行30分钟服务响应。保证故障受理后30分钟内与客户联系，做好解释安抚工作。需上门服务，在1小时内与客户预约上门服务时间，并在规定时限内修复；二是10050对故障工单全程监控。对即将超时的工单催单，对超时工单监督考核，保证故障流程的闭环管理，降低由于人为失误造成的故障延时，做到对故障用户100%回访。三是规范营业窗口服务。定期培训、检查，并将检查结果作为考评依据。营业厅设置满意测评箱，客户办完业务后，即时对营业员的服务做出满意评价，评价结果纳入考核。四是加强重复投诉考核。发现一件、分析一件、考核一件、通报一件，切实加强对用户重复投诉的考核。
