新疆伊犁铁通结合单位市场经营实际，在落实“为民服务”工作中，分公司专门针对营业厅开展“争创服务满意窗口”、“优质服务无差错”为内容的服务创优活动。
对出现工单录入差错的，制定单项考核标准，以减少计费差错。对外县移动协同营业厅，由分公司领导带队深入一线与移动县城领导共商共决协同反映突出的故障处理慢、移动营业员对铁通业务不熟、业务差错不断等问题，并与移动就移动营业厅的“铁通服务台”这个窗口建设达成一致意见，即：确保服务不滑坡，确保用户投诉随时有响应。
恪守服务无小事的理念，在抓承诺兑现、二次故障申告上下功夫，面对温雨水多造成故障率居高不下的情形，加强故障处理各环节的疏通，实行营业部维护岗位末尾淘汰制，对人浮于事，出工不出力的坚决予以辞退，加大对员工的日常考核，实行优胜劣汰，通过采取强有力的措施，分公司故障二次申告率明显下降。
