加强灾时客户沟通
通信网络出现故障，广大用户通信会受到很大影响，从而很可能会对提供服务的运营商提出质疑和抱怨。受灾时期，针对不同的情况，运营商还加强了与客户的沟通，取得客户理解。
李静告诉记者，贵州电信启动了客户服务应急预案，要求员工做好营业厅现场服务、VIP客户差异化服务、国际漫游服务和投诉管控等工作，确保凝冻和春节期间服务平稳。面对凝冻天气下可能出现的客户申告和投诉，贵州电信要求各级投诉处理部门严格按照相关服务热难点问题处理预警联动方案及通报要求认真处理，不能解决的投诉要立即报上级部门。对于由于凝灾原因在承诺时限上不能处置完毕的，贵州电信要求客服人员必须在时限内向客户致歉，取得客户理解。
