威海联通主动帮助外包公司完善规章制度，使它们迅速融入联通服务体系。威海联通帮助外包公司建立管理制度，内容涵盖工作制度、服务规范和标准、日常工作管理、学习培训、工作纪律、安全生产、内部考核、岗位职责说明书、奖罚制度等方面。协助管理使外包公司的生产、管理制度与联通公司有效衔接，有利于塑造对外统一的通信服务品牌，同时也帮助外包公司提高了自身的经营管理水平，达到了双方共赢的目的。
威海联通通过企业文化的渗透使外包公司与联通公司同气连枝，建立了外包综合管理平台，加强了互相之间的沟通。威海联通将服务制度要求、检测标准、服务培训教案以及服务检查情况等及时放置在管理平台，外包公司利用该平台建立了内部网站进行管理，同时各外包公司间可以相互访问，促进了经验的交流和业务水平的提高。威海联通还通过综合评价对外包公司进行动态管控，将主体公司的服务压力传导至外包公司，同时及时淘汰对不合格的外包公司。
记者观察：改善服务需从细节入手
服务是运营商赢得用户、确立核心竞争力的关键所在，为此运营商对于服务无不给予了高度重视。然而，知易行难，尽管运营商认识到了服务工作的重要性，然而由于具体的工作千头万绪，因此如何落地成为一个难题。威海联通将服务管控与具体的KPI指标考核结合起来，将庞杂的服务工作理出几个关键环节，并从这些细节入手，制定服务规范，使得服务质量的提升从口号和理念落到了实际行动中。其对外包服务的质量控制，也有效地防范了疏漏的产生。（舒文琼）
