近年来校园客户逐渐成为新的业务增长点，市场地位日益重要。校园客户的主体是年轻时尚一族，喜欢尝试新事物，消费潜力大，品牌传播力强且数量正稳定增长的群体。国内电信运营商越来越重视并积极加入对校园市场的争夺，纷纷加大对校园业务的支撑力度，校园市场竞争日趋激烈。
中国电信成立校园中心，打造校园客户服务的主要渠道，对校园客户的服务与协作管理提出了新的要求。但目前持续的人力投入导致运营成本居高不下，传统运营模式越来越显现出固有的局限性，企业运营压力凸现。
为此，必须针对校园市场特点深耕细作，不断挖掘增长潜力。中国电信需要重新调整运营策略，打造一体化、协同服务的校园运营平台，助力校园中心积极抢占新的市场制高点，树立行业服务典范。如图1所示，中国电信应以行业市场拓展为契机，采取更加灵活的策略或方法切入校园市场。
在市场拓展阶段，中国电信应将工作重点放在以下5个方面。
1.确立“校园中心”为主流渠道，通过渠道协同完成业绩指标。
确立“校园中心”为校园客户服务主要渠道，实现面向校园客户的营销与服务协同的管理；构建一体化、高效的运营支撑平台，为校园业务开展及管理提供必要的IT支撑能力；进一步明确各渠道的定位，以渠道一体化运营为目标，通过精细化管理，实现渠道协同，发挥校园运营平台的服务分流作用，打造校园服务专属通道，例如通过电子渠道受理业务与服务提供，直销或代理渠道进行补充覆盖，并且注重营销与服务协同等。
2.基于客户洞察，提供符合校园客户需求特征的产品设计与打包能力。
首先，在资源倾斜和政策引导下，通过“校园运营平台”提供校园专属业务与产品，吸引客户使用；同时提高业务开展的灵活性，满足客户个性化需求，例如产品打包能力以及灵活优惠与支付等。
其次，洞察客户，分析校园运营平台流量和客户行为，基于客户特征刻画优化营销投放，持续提升平台支撑能力和管理水平。
3.积极推广“体验＋试用”的营销新模式，提升校园客户体验。
通过优化业务流程、产品信息展示和试用提升客户体验，体现校园运营平台独特的“了解-体验-订购”价值，使校园运营平台成为学生客户爱用、常用的主流渠道。
4.“以指代步”，全业务快捷受理。
优化服务界面与流程，实现简单受理。树立“以指代步，便捷服务”的电信新形象；例如电子渠道实现简单受理，加快竣工环节；部分业务无需人工进行，直接完成受理，如附属销售品增值业务和相关套餐可选包的档次变更等。
5.常态化推广与精准营销结合，聚集人气，提高电信品牌知名度。
一方面，开展多项主题活动，积极传播电信品牌，落实三大工程，扩大行业影响力；从新生入学开始，就围绕客户生命周期进行营销工作，采用“推、拉、留、转”等策略；另一方面，采用客户属性提取、数据挖掘与分析等精准营销方法，依据用户分群、客户属性，提供针对性产品。加强用户关怀，以积分为管理手段，提供奖励计划，充分激发学生用户分享、宣导传播潜能，带动宽带、移动业务的销售增长。
