12日上午11时43分,中国电信电子在线业务受理系统在舟曲县广场电信服务点正式上线。刚一开通，服务点就迎来了前来办理天翼手机的受灾群众。
短短一分钟，第一位前来办理业务的刘永绪先生就拿到开通服务的天翼手机，并拨通了亲人的电话。刘先生说，我们家里用中国电信的固定电话有十几年了，这次洪灾发生后房屋被淹，和家人的联系中断，听说电信的手机是通的，就想来办一部，没想到这么快就办好了。
随后，一位救援军人也在短时间里办了一部天翼手机。他说，听人说天翼手机在这里的信号不错，就来办一部，好随时给家里报个平安。
据在营业厅值守的中国电信甘南分公司公众客户部客户经理杨永峰介绍，灾后第二天，为帮助受灾群众和救援人员向亲人报平安，甘南分公司在县城设立了6个点，向群众提供免费报平安打电话服务，同时提供充值卡和受理天翼手机业务。由于天翼网络抢通比较快，信号稳定，前来受理业务的人比较多，仅广场一个点就办理天翼手机230多部。考虑到更进一步方便用户办理业务和下一步的经营恢复工作，抢修指挥中心决定在加速抢修客户线路的同时，尽快把临时营业网点建立起来，先期把业务受理与服务点结合起来，开通CRM系统，进行各项业务的受理。
