泉州铁通开展客服服务竞赛活动

http://www.cww.net.cn   2010年7月26日 16:44    通信世界网    

作 者：林立秋

为深入贯彻落实省公司“服务规范管理年”的指导思想，进一步强化售后服务，提高用户服务满意度。泉州铁通在经营部范围内开展客服服务竞赛活动。竞赛内容：以各营业厅为主，机关各部室为辅，主要以“无投诉、无超时”二项为主要内容。时间：7月日至12月31日。按照营业厅业务量大小分二个组进行竞赛。竞赛评比标准：1、各类工单及时率；2、重复申告率；3、投诉工单数。对于竞赛优胜部门将给予奖励。

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