全书分为7章。第1章综合地介绍了企业管理理论的起源与发展；第2章介绍了电信企业的运营与竞争；第3章论述了电信企业集中管理模式的内涵、评价指标和评价标准等，并论述了此模式在实现电信企业低成本高效运营中发挥的重要作用；第4章至第6章分别阐述了集中管理中的三大“基石”——集中化、标准化及信息化；第7章介绍了中国移动在集中管理实践中的成功案例。
本书对电信企业的管理者如何通过集中管理来降低企业成本、提高效益有很高的借鉴和实用价值，适合电信运营企业及中高级企业管理人员参考阅读。
李跃，中国移动总经理，教授级高级工程师
作为专家型企业领导者，拥有30多年的电信业运营管理经验及深厚的专业理论知识，拥有丰富的企业经营管理、技术研发及计划建设等方面的专业知识和实践经验。获得香港理工大学的工商管理博士、教授级高工。先后发表了27篇关于电信业的论文，并撰写了《呼叫中心的关键应用技术》和《呼叫中心分布模型》两部专著。注重跟踪学习现代电信领域的新技术、新业务，能准确把握电信技术与业务的发展趋势，工作中坚持大胆探索、科学管理，勇于改革与创新，在企业发展战略、运营管理、科技研发、工程建设、网络运维和管理以及信息化建设等诸多方面取得了显著的成绩。