社会渠道作为中国电信全业务运营体系中的重要环节之一，是加快业务发展、改善客户服务的重要途径，也是整合社会资源、扩大市场份额的主要渠道。引入社会渠道并加大对社会渠道的扶植力度，则是当前提升实体渠道、实现渠道协同的重要方式之一。
待解难题尚存
中国电信目前的社会渠道建设存在较多待解的难题，与中国移动相比在社会渠道的规模、数量以及代理商的营销能力等方面都有较大差距。
首先，通过社会渠道发展的用户ARPU值较低、流失率较高。自全业务运营以来，3G等业务成为中国电信发展的重点。社会渠道重点业务的发展量约占中国电信重点业务发展量总体的25%，但通过社会渠道发展的用户ARPU值比同期通过其他渠道发展的用户ARPU值低相近10元。
其次，由于营销经验不足等原因，新发展社会渠道未能有效发挥作用，业务发展量普遍较低。一方面，大多数代理商网点规模小，终端种类少，且基础管理不到位，营销能力较弱；另一方面，许多新建网点代理商不具备扎实的业务知识，不能有效地解决客户提出的问题，客户满意度较低。代理商的主动营销能力不足，“走出去”的自觉性不强，在开展促销活动方面缺乏主动探索精神。
再次，复杂的套餐设计影响客户认知度。代理商反映目前的天翼套餐设计太复杂，加入融合套餐后就更加复杂，造成代理商和用户理解难，进而影响业务的开展。此外，IT系统支撑不够完善造成业务受理难。代理商反映由于IT系统不支持，存在无权收取异地话费、资料录入繁琐、出错工单无法退回等问题，影响工作正常开展。
共赢是基础
通过对上述问题的分析，可见加强社会渠道建设对中国电信的全业务运营至关重要。但目前就移动通信市场而言，中国电信无论是在市场份额上还是在公司利润上，尚不能与中国移动相匹敌，因此需结合其自身特点大力开展社会渠道建设工作。
首先，充分利用资源，积极拓展社会渠道代办点。继续加快对新增电信合作营业厅、客户服务部、天翼专柜等网点的建设，切实提高网点覆盖，统一建立“中国电信业务代理点”形象标识，强化社会渠道代办的规范形象。
其次，实施同步管理，提升社会渠道的运营能力。将营业厅全业务运营管理规范贯彻落实到社会渠道，推进分等级管理；适时调整重点业务项目和发展指标，调动代理网点工作重点同步调整；提高回报，充分调动代理商的积极性。
同时，增强合作共赢的理念，加大对社会渠道销售的政策补贴力度，如以“存话费送话费”政策带动终端销售量的提升，有效维护代理商利益。此外，对终端销售价格设置入网销售和裸机销售两个零售价，即入网销售按电信的价格体系执行，但裸机零售价格略为确保上调30%的毛利率，以提高代理商的终端销售收入。
再次，积极引导经销商，培养员工主动营销能力。一方面，加强对社会渠道管理人员的培训，确保社会渠道合作营业厅、专营店符合规范要求。另一方面，引导社会渠道经销商强化对业务知识和营销技巧的学习，向用户推广增值业务，提升客户的综合价值，最终实现与电信优质客户的双赢。此外，还要做到简化套餐，便于用户和营销人员理解。相关部门需要进一步简化现有的天翼业务套餐，减少套餐档次，提炼卖点突出重点，让用户和销售人员更好地理解。
引导是关键
社会渠道是中国电信发展业务的重要渠道之一，在与其建立良好合作关系的同时也应警惕一些问题的发生，这就需要相关人员做到以下几点。
第一，引入经销商丰富的经验，建立利益捆绑关系。社会渠道商直接面向大众消费者，既是联系客户与企业的重要纽带，又是对三家运营商政策差异的直接感受者。因此，与社会渠道经销商建立利益捆绑关系有助于增进对用户及竞争对手的了解。
第二，提高掌控能力，警惕垄断性利益联盟。一方面，相关部门要提高对社会渠道的掌控能力，从地域分布、业务权限、利益分配等多角度加强对社会渠道商的引导，同时用相应的准入机制和限制条款来平衡渠道商之间的利益，减少渠道商之间垄断结盟的可能性；另一方面，要充分发挥自有渠道在谈判过程中的牵制力量，强化直销渠道、电子渠道、实体渠道等自有渠道的立体覆盖，为客户提供多样化的服务选择途径，从而削弱社会渠道商的谈判风险。
第三，处理好社会渠道与自有渠道的关系。社会渠道的发展离不开自有渠道的支撑，特定的渠道能够为特定客户提供专业的服务。因此，将不同渠道的销售网络连接，提高销售管理手段的信息化，并将同一品牌的资费政策、服务标准相统一，保证消费者在任意网点上都能得到同质化的服务。