今年春运，广东地区火车票以电话预订为主。为了保障电话订票系统不出故障，广东联通采取多种手段，对订票电话“96020088”进行重点保障。1月31日至2月6日春运首周，日均呼叫超过2000万次。1月30日春运开始当日话务量最大，通话时长近193万分钟，拨打次数达3363万次。
2010年铁路春运电话订票从1月21日开始，预订期10天。由于广铁集团今年全面推行电话订票方式，加上武广高铁受热捧，话务量异常大，给电话订票系统带来了沉重负荷。广东联通精心准备、严密部署，顺利开通了各地市的专用电路，同时针对电话订票系统的特点，制定了多项保障措施。
据广东联通相关负责人介绍，订票热线在订票的时间段话务量激增数倍，会给交换设备造成很大的冲击。广东联通为此与其他运营商开通142个等效2M专用中继群以疏通话务，建立应急响应机制。同时在网内优化至广铁订票系统的路由组织，以求达到最大的疏通能力。针对各个时间段的话务流量，制定相应的应急方案，保证话务的正常。
每天的7点-9点是订票热线的高峰时段。广东联通在该时段对电话订票系统进行不间断监控，每半小时通报网络运行情况，并根据设备的不同情况，制定了相应的负荷监控方法，保证了设备的安全和话务的有效疏通。据统计，1月30日春运开始当日话务量最大，通话时长近193万分钟，拨打次数达3363万次。在维护人员的保证下，“96020088”订票电话话务得到了有效疏通，接通率与应答率全部达到铁路部门的要求。1月31日至2月6日春运首周，日均呼叫超过2000万次，自2月7日开始呈下降趋势。
另外，广东联通对全省本地网的各项重保工作，实行日报制度，每天通报系统保障情况。同时，各地市分公司的相关部门领导和技术骨干组成的重点保障工作小组，全面配合广铁重点保障各项本地工作，有效保证春运订票电话系统的畅通。在广州、深圳火车站、东莞汽车总站等交通枢纽地区，广东联通的应急通信车也时刻待命，随时为广大返乡乘客通信保驾护航。