伴随着运营商的重组，中国电信积极推进全业务运营，“天翼”成了中国电信发展业务的主旋律，这是可喜的迹象。但细细思量，其中也有令人担忧的地方。
其实，中国电信对“天翼”寄予厚望，投入较多的关注和精力本无可非议，但在全业务运营战略下，“天翼”唱主调，宽带等其他业务做配角，却有顾此失彼之嫌，同时也与科学发展观和全业务运营战略的部署不太相符。
应该注意到，虽然“天翼”的市场用户在快速增长，但是宽带等其他业务由于受到冷落极有可能出现用户的流失，这样的“漏斗”现象将导致中国电信“增量不增收”。笔者认为，面对全业务运营和全方位竞争，中国电信不应厚此薄彼，在语音通信为主导的通信市场中，宽带、小灵通、固话仍是中国电信的根基，特别是宽带业务，中国电信应尽快调整战略和态度，以“天翼”为主导，宽带等其他业务全面跟进，实现两条腿走路，根本上解决存量、增量、增收的问题。
除了业务导向需要转变外，另一个问题也值得我们思索。宽带需求日益增大，而我们的端口、线路等资源却越来越紧张；我们的客户预约量逐渐增大，而可装率却始终很低。分析其原因，固然存在现有端口、线路等资源紧张的因素，也有社区经理不愿增加用户、增加维护量的消极思想在内。而谈及此现象的成因，就要涉及中国电信的绩效考核和员工士气问题，中国电信若要彻底解决可装必装和应装尽装的问题，就必须切实转变社区经理的思想观念，建立对社区经理维护量、增量、存量、收入的科学考核机制，使中国电信的员工真正做到多劳多得。
同时，在全业务运营战略指导下，如何突出“全”字和盘活“全”字是值得我们思考的课题。从当前的业务组合和融合策略看，效果并不尽理想。“手机+宽带+固话”等捆绑套餐形式过于单一，客户可选度较小，客户对此的感应度并不强。
笔者认为，对于手机、宽带、小灵通、固话四大业务应科学融合，对制订的套餐事先做出市场评估，要站在客户的角度对套餐进行设计，要站在竞争的高度对策略进行调整，这样才能制定出有攻击力和竞争力的融合套餐，打出重量级的“组合拳”。
狭路相逢勇者胜，平地对阵智者谋。在通信市场“三国鼎立”的竞争格局下，战略规划、策略制订、提振士气尤为重要，企业应响应和落实“实行两条腿走路和坚持两手抓”科学发展观，全面统筹兼顾，盘活全局，最终实现电信企业业务的全面发展。
中国电信股份有限公司雷州分公司谢武奇
