融合重组后，江西联通率先从原来服务优势上入手，把之前简单的服务方式进行延伸，强化，先后开展了“统一工程”，即短时间内完成对原江西联通、网通营业厅开展三统一工程：店头形象统一，内部功能区划统一，营业厅能够办理的业务功能与职责统一；开展以“绽放灿烂笑容，体会心灵沟通”的“微笑服务月”竞赛活动；开展“服务示范建设活动”，选定2家省级示范厅和11家市级示范厅，重点打造新服务示范厅，迅速实现融合后，用户的服务感知持续提升。
融合后，全业务经营，企业的投诉处理、服务质量管理面临重大挑战。江西联通紧紧围绕客户关注的网络质量、资费套餐、垃圾短信、宽带故障维修及时率等服务短板问题，牵头组织实施“服务细节整改”活动，将客户能切身体会到的服务项目进行细节改善，让客户切实感受到新联通的“新服务”。
为加强企业与客户的对话，寻找工作中的薄弱环节，减少用户投、申诉，江西联通推出了“总经理接待日”工作制度，每周二上午9：00至11：00（法定节假日除外）为总经理接待日。全省各分公司总经理亲自接待客户、回答客户咨询、处理客户投诉，具体解答客户的疑难问题，通过与客户零距离交流，加强与用户的沟通，赢得客户和社会的信任。
今年，江西联通还创新服务质量监管模式，在全省自有营业厅实施电子监控，通过公司宽视界业务，将服务监督工作作为动态管理，目前全省联通已有138家市、县自有营业厅实现全省联网视频监控；创新建立了省级、市级“一对一”挂点督导责任制，挂点督导内容包括服务管理、渠道规范标准、服务质量、服务文化建设、维系、俱乐部建设、投诉处理等多个层面工作内容。采取现场督导法、电话督导法、跟踪督导法、专项督导法、随机抽查法相结合的方式，实行定期或不定期深入基层，帮助基层一线发现服务工作中的问题，突出督导工作的导向性、针对性和实效性，形成省、市两级服务工作齐抓共管新局面。
围绕全业务统一品牌战略，根据客户群别、客户价值、客户兴趣，实施分群分级分类的客户服务，建立“标准+等级+特色”的积木式叠加服务体系，开展用户分级、分类、分群服务，全省统一建设了丽人、车友、影迷特色客户俱乐部，以及针对3G用户的音乐、游戏、影迷和手机俱乐部，截止目前，车友已有会员700多人，丽人已有会员已有会员用户1300多人。
针对3G业务的开展，江西联通围绕3G业务的发展策略，编制了3G用户专属服务方案，突出服务管理规范和客户服务标准3G用户专署内容；组织3G业务知识培训，开展各渠道服务人员3G业务培训及考核工作,全省共培训服务一线人员达1200多位,其中有1168位服务人员参加了3G业务考试,合格率达到100%；
此外，江西联通还根据总部的统一部署，开展推广了网上营业厅、全国一卡通等系列便捷化服务。
为延伸客户服务热线的功能，让用户真正体验到便捷，融合后，江西联通在不断充实10010客户服务热线功能的同时，又整合了116114语音搜索服务。借助于116114打造的一个面向全省的海量语音数据库，用户拨入号码可以查询到全省的各种商业数据。订餐、订票、查询商家、随身号薄……每一样功能都着力于把人们从每天面临的海量信息中解放出来，真正体验到服务的便捷与时尚。
融合后：
江西联通发展战略：新联通、新网络、新服务
江西联通发展方针：增收节支、挖潜、堵漏洞、打基础、走正道。
江西联通企业精神：高效廉洁、和谐向上、激情创新、诚实守信、顽强拼搏、只争朝夕。