联通副总李刚谈重塑营销理念：服务比盈利重要

2007年12月21日 08:21    新浪科技    评论()    

作 者：康钊

　　关于员工满意度与顾客满意度间的关系，李刚提了一个经典的观点：只有满意的员工，才有对客户满意的服务。

　　关于员工忠诚度与顾客忠诚度的关系，李刚的说法也很有意思： 只有对企业忠诚的员工，才能带来对企业忠诚的客户。

　　客户与企业的关系，他则说，有两种形式第一是企业提供的产品或服务， 第二是企业员工跟客户的人际关系。只有员工的满意度、种程度提高了才有对客户满意的服务；企业、员工、用户才能和谐发展，电信产业链才能和谐发展。

[1]  [2]  编 辑：张翀

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