随着新乡铁通互联网业务的快速发展，为了缓解因互联网故障处理、技术支持等售后服务工作所带来的压力，新乡铁通团员青年宽带畅通志愿者们依靠自身扎实的专业技能，利用业余时间，访用户排故障，忙营销做培训，有利地支援了一线市场的发展。
为充分发挥团员青年在生产经营中生力军和突击队的作用，新乡铁通团员青年宽带畅通志愿者们本着那里人手不够、那里工作繁忙就支援到那里的原则，主动与各经营一线市话局结成对子，在活动中，他们利用每一次拜访客户、处理故障的时机，收集和了解在服务宽带用户、处理故障等工作中存在的共性疑难问题，通过现场帮教、座谈指导、分散培训等方式，帮助客户经理们提高宽带维护技能。
业余时间，小组成员们还主动参与到市话局部分宽带维护任务中。有一次晚上9点多，管内一宽带用户家中电脑出现故障，上不去网，由于故障比较少见，上门维护的客户经理不知该如何处理，客户也比较着急，所属市话局随即打电话求助宽带畅通小组，得知情况后，小组成员立即赶赴客户家中，经过仔细排查和分析，是由于客户家中电脑端口接触不好，时好时坏造成的，通过紧张的忙碌，在较短的时间内排除了故障，客户甚是满意。还有一次，所属营业厅多台计费网电脑同时出现打开计费网异常缓慢，无法查询数据，CPU占用率负载过大等状况，得到了求助后，小组成员加班加点对电脑整个系统进行了检查、杀毒并重装了系统，使系统在短时间内恢复了正常使用，避免了因计费系统出现故障而造成的经济损失。
为了使宽带营销宣传活动更直观、更易于客户接受，小组成员们还利用每次宽带演示的机会，向客户介绍铁通互联网的知识，现场对电脑进行拆装分解，讲解电脑各个部件的性能和用途，赢得了广大客户的一致好评。
据统计，自活动开展以来，新乡铁通团员青年宽带畅通志愿者志愿服务时间已累计达110余小时，举办各类宽带知识培训8期，解决客户宽带疑难故障40余件，被广大员工亲切地称誉为新乡宽带市场上的铁通青年“特勤服务队”。
